Klantgericht FM-beleid opzetten en invoeren

Een stedelijke, brede, welzijnsinstelling wil (ook) de facilitaire dienst klantgericht organiseren. De aanpak die we kozen, kenmerkte zich door een heldere fasering, waardoor de opdrachtgever steeds een "go/no-go" beslissing kon nemen met betrekking tot de doorgang.

Captise deed na onderzoek een beleidsvoorstel voor de opzet, positionering en taakstelling voor een facilitaire dienst en de facilitaire functies in de organisatie. Dit werd vervolgens uitgewerkt in een plan van aanpak, inclusief een structuur- en formatieplan voor de nieuwe opzet. Voor de implementatie wil de instelling gebruik maken van een interim-manager, die zowel zorgde voor de doorlopende dagelijkse leiding als de implementatie van de nieuwe structuur en werkwijzes. Een belangrijk onderdeel van de nieuwe opzet was het werken met een (te ontwerpen) Producten en Diensten Catalogus. 

De opdracht wordt afgesloten met de aanstelling van een vaste functionaris.