Klein deel Nederlanders beïnvloedt rest op internet

Zo`n 15% van de Nederlanders heeft invloed op de opvattingen van anderen. Dit doen zij door hun mening over merken en bedrijven op internet te verkondigen. Daarmee is online word-of-mouth een belangrijk aspect waarmee bedrijven echt rekening moeten houden, aldus onderzoek van MarketRespons en Nima.

`Online word-of-mouth is een krachtig communicatiemiddel`, aldus communicatie-expert bij MarketResponse, Berlinda Harkink. `Mensen hechten veel waarde aan het oordeel van anderen. Veel meer dan aan informatie van het bedrijf zelf.` Online word-of-mouth is vaak positief. Slechts 5% van de consumenten plaatst overwegend negatieve berichten, 13% is overwegend positief en bij de meerderheid wisselt het sterk. Uit eerder onderzoek is al naar voren gekomen dat consumenten bereid zijn meer te betalen voor product of dienst bij positieve reviews.

De 15% is een serieuze groep om rekening mee te houden. Immers, oriëntatie naar en aankoop van producten wordt steeds vaker online gedaan. De mening van onbekende over merken en producten zijn van grote invloed op de mening en het aankoopgedrag van consumenten.